Términos y condiciones generales
I. Disposiciones introductorias
Artículo 1
Estos Términos y condiciones generales regulan:
la venta de paquetes turísticos y servicios prestados por Blue Guides,
- la venta de proyectos de Blue Guides,
- las condiciones de prestación de paquetes turísticos y excursiones vendidos por Blue Guides como intermediario,
Los paquetes turísticos, las excursiones y otros servicios ofrecidos por otros proveedores en colaboración con Blue Guides estarán sujetos a los términos y condiciones generales de dichos proveedores.
El proveedor de paquetes turísticos, excursiones y otros servicios es la organización privada Blue Guides, Bojana Petkovič s.p.:
- domicilio social y dirección: Križna 44, 1000 Ljubljana, Eslovenia;
- número de registro: 7148704000
- número de identificación fiscal (número de IVA): 31016499 (el proveedor no está sujeto al pago del impuesto sobre el valor añadido);
- números de teléfono de contacto: +386 41 360 387
- dirección de correo electrónico de contacto: office@tourism-ljubljana.com
(en lo sucesivo: el proveedor)
El comprador es una persona jurídica o física que ha celebrado un contrato con el proveedor para la prestación de un paquete turístico u otro servicio
(en lo sucesivo: el comprador).
II. Vigencia, aceptación y uso de los Términos y condiciones generales
Artículo 2
Estos Términos y condiciones generales se aplican a los paquetes turísticos organizados por el proveedor, así como a los demás servicios del proveedor, y forman parte integrante del contrato entre el proveedor y el comprador.
Los paquetes turísticos de otros proveedores en colaboración con el proveedor estarán sujetos a los términos y condiciones generales del proveedor individual indicado como proveedor del paquete turístico, excursión u otro servicio indicado.
Al adquirir un paquete turístico, una excursión u otros servicios, el comprador confirma que ha tomado conocimiento y está de acuerdo con los Términos y condiciones generales.
El proveedor se compromete a tratar los datos personales del comprador de conformidad con las disposiciones del RGPD.
III. Celebración del contrato, forma de pago
Artículo 3
En caso de compra de un paquete turístico u otro servicio, el contrato entre el comprador y el proveedor se perfecciona cuando el proveedor emite al comprador una factura en formato físico.
Artículo 4
Todos los precios de la Lista de precios de productos y servicios de Blue Guides están en euros (€, EUR) y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
Los precios de los paquetes turísticos se establecen en el programa vigente de cada paquete turístico o excursión y se aplican desde la fecha de publicación del programa. El proveedor se reserva el derecho a modificar el precio para reflejar cambios en los precios de los operadores de transporte que afecten al precio del paquete turístico o de la excursión.
Cualquier descuento y bonificación son mutuamente excluyentes y no acumulables.
Artículo 5
El comprador puede pagar los servicios del proveedor con tarjeta de crédito (pago), o mediante PayPal o Stripe, o en efectivo in situ (solo en caso de acuerdo especial).
IV. Derecho de desistimiento del contrato o derecho a cancelar un paquete turístico, excursión o servicio
Artículo 6
Paquetes turísticos reservados
El comprador de un paquete turístico tiene derecho a desistir del contrato sin incurrir en costes hasta 72 horas antes del inicio del programa. Si el desistimiento se produce con menos de 72 horas de antelación al inicio del programa, el proveedor tiene derecho a retener el 50 % del valor del paquete turístico. No es posible ningún reembolso a partir de las 24 horas anteriores al inicio del tour ni después del tour. Es posible un reembolso parcial de los costes si el proveedor no prestó los servicios según lo acordado, ello era objetivamente posible y el cliente advirtió al proveedor de ello durante la propia prestación del servicio. En caso de que el cliente no advirtiera al proveedor durante la prestación del servicio, no será posible el reembolso posteriormente.
Visitas guiadas por la ciudad
a) Visitas guiadas reservadas
El proveedor opera un paquete de visitas guiadas para grupos con reserva; en caso de cancelación de un paquete de visitas guiadas con menos de 48 horas de antelación al inicio de una visita, cobrará el 50 % del valor de la visita guiada, y el 100 % si la cancelación se produce 24 horas antes del inicio de la visita o más tarde. Los precios de cada visita guiada individual se cobran de acuerdo con las condiciones y la Lista de precios de productos y servicios de Blue Guides vigente.
b) Visitas guiadas programadas
El proveedor también organiza visitas guiadas diarias por Liubliana y tours diarios desde Liubliana en función del número de participantes. Tras la compra, el comprador recibe un billete que puede utilizarse siempre que haya una visita programada. Si el comprador cancela una visita guiada al menos 24 horas antes de la visita, puede recuperar su dinero presentando el recibo o ejercer el derecho a realizar una visita guiada en otra fecha.
Paquetes de experiencias
Los Paquetes de experiencias son prestados por Blue Guides. Tras la compra, el comprador recibe un correo electrónico de confirmación que acredita la compra y los vales correspondientes que le permiten utilizar los servicios adquiridos dentro del paquete. Si el comprador cancela la compra al menos 24 horas antes del uso previsto de los servicios incluidos en un Paquete de experiencias, puede recuperar su dinero presentando el recibo o ejercer el derecho a utilizar el Paquete en otra fecha. En este último caso, el comprador está obligado a informar al proveedor de la fecha alternativa para utilizar el Paquete de experiencias al cancelar la fecha inicialmente deseada.
Fuerza mayor
El proveedor también se reserva el derecho a desistir total o parcialmente del contrato si, antes o durante la prestación de un programa, se producen circunstancias extraordinarias que no pudieran preverse, eliminarse o evitarse y si dichas circunstancias habrían constituido un motivo justificado para no celebrar el contrato de haber existido en el momento de su celebración.
Ninguna de las partes contratantes será responsable de cualquier incumplimiento del contrato de viaje si la imposibilidad de cumplir las obligaciones contractuales o determinadas disposiciones del contrato es consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inesperados e inevitables, generalmente conocidos como fuerza mayor, o de medidas del Estado u otras autoridades administrativas competentes y de actuaciones de terceros que no dependan de la voluntad de las partes contratantes, y que no pudieran haber sido esperadas, impedidas o evitadas por las partes contratantes. El proveedor no será responsable frente al viajero por las pérdidas sufridas por este en virtud de un contrato de viaje como resultado de fuerza mayor.
Responsabilidad del comprador
En caso de que el comprador, durante la participación en un paquete turístico o excursión, no respete el programa previsto del paquete turístico o excursión, se considerará que ha desistido del contrato. El comprador será responsable de los costes y pérdidas ocasionados por ello.
Artículo 7
Una vez recibido el pago, el proveedor entregará a los compradores de paquetes turísticos, excursiones u otros servicios una confirmación de pago (vale) o un billete para una visita programada por la ciudad.
V. Pérdida de documentos y objetos personales o equipaje y limitación de la responsabilidad del proveedor
Artículo 8
El proveedor no será en ningún caso responsable del robo, daño o pérdida de los documentos del comprador. Asimismo, el proveedor no será responsable del robo, daño o pérdida de los objetos personales del comprador ni de cualquier equipaje. En caso de que el comprador se vea obligado a interrumpir su participación en un paquete turístico debido al robo o pérdida de documentos, el comprador no tendrá derecho a ningún reembolso del pago ni de los costes de prestación del paquete turístico.
VI. Participación en paquetes turísticos con niños
Artículo 9
Los programas individuales de los paquetes turísticos pueden incluir diversos descuentos para menores de edad que varían en función de la edad de los niños. Los menores de edad participan en los paquetes turísticos acompañados por adultos. El límite superior de edad cuando se indica un rango de edades en los programas individuales se refiere a la edad que el niño aún no ha alcanzado en el momento de participar en el paquete turístico (por ejemplo: “hasta 12” significa que el niño aún no ha cumplido 12 años).
El proveedor puede solicitar al comprador una prueba de la edad del niño (p. ej., el documento de identidad del niño).
VI. Reclamaciones
Artículo 10
El comprador deberá aportar pruebas de cualquier error observado durante la ejecución del contrato en el plazo más breve posible, in situ, por escrito o en otra forma adecuada; de lo contrario, perderá este derecho. El comprador deberá aportar pruebas del error al proveedor del paquete o, cuando el proveedor del paquete sea Blue Guides, informar a la persona responsable de tramitar las reclamaciones (tel. +38641360387) en días laborables entre las 8:00 y las 19:00). En caso de que una reclamación no se resuelva in situ, el comprador deberá enviar una reclamación por escrito, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de prestación del servicio, que contenga una indicación o prueba del error del que se aportaron pruebas in situ; de lo contrario, la reclamación no será considerada.
VII. Disposiciones finales
Artículo 11
En caso de discrepancias en la información contenida en el programa de un paquete turístico, se considerará correcta la información indicada en el correo electrónico que confirma la compra del paquete turístico por parte del comprador.
Artículo 12
La relación entre el proveedor y el comprador se dirimirá conforme a la legislación de la República de Eslovenia, sin aplicación de las normas de derecho internacional privado y de procedimiento. En caso de litigio entre las partes, será competente para resolverlo el tribunal con jurisdicción territorial y material en el lugar del domicilio social del proveedor.
Artículo 13
Estos Términos y condiciones generales entrarán en vigor el 16 de enero de 2025.
